Skip to main content
🌿 Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn từ 300.000đ · Đổi trả trong 7 ngày
Tĩnh Diệp

Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 25/07/2026

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Tĩnh Diệp. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Điều kiện và Trường hợp áp dụng đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (ví dụ: rách bao bì từ bên trong, hộp trà móp méo nghiêm trọng trước khi giao).
  • Sản phẩm giao không đúng loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tính đến thời điểm nhận hàng.

[NEEDS_CONFIRMATION: Các sản phẩm không được đổi trả](Tạm ghi: Sản phẩm đã bị bóc seal, sử dụng hoặc bảo quản sai cách dẫn đến hư hỏng sẽ không được hỗ trợ đổi trả).

2. Thời hạn yêu cầu đổi/trả

[NEEDS_CONFIRMATION: Thời hạn bao nhiêu ngày?]Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên hệ thống của đơn vị vận chuyển). Quá thời hạn này, Tĩnh Diệp có quyền từ chối giải quyết.

3. Quy trình gửi yêu cầu

Để yêu cầu đổi/trả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Quay video rõ nét quá trình mở kiện hàng và chụp ảnh chi tiết lỗi sản phẩm.
  2. Gửi thông tin (Mã đơn hàng, Hình ảnh/Video bằng chứng, Mô tả lỗi) về email hello@tinhdiep.vn hoặc Zalo qua Hotline 0904 516 993.
  3. Bộ phận CSKH của Tĩnh Diệp sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
  4. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi trả hàng về kho.

4. Chi phí vận chuyển đổi/trả

  • Nếu sản phẩm lỗi do phía NSX hoặc giao sai hàng: Tĩnh Diệp chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
  • [NEEDS_CONFIRMATION: Khách đổi ý có được trả không?] Nếu khách hàng đổi ý không muốn nhận hàng nữa (và sản phẩm thỏa mãn điều kiện nguyên seal), khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển để hoàn hàng về kho.

5. Chính sách hoàn tiền

Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua hình thức:

  • [NEEDS_CONFIRMATION: Phương thức và thời gian] Chuyển khoản ngân hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền là từ 3-7 ngày làm việc kể từ lúc kho nhận được hàng hoàn và xác nhận tình trạng.

Nếu bạn chưa nhận được tiền sau thời gian này, vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc hotline của chúng tôi.

6. Hủy đơn hàng trước khi giao

Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng trên hệ thống nếu đơn hàng đang ở trạng thái "Chờ xử lý". Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu hủy đơn sẽ không được chấp nhận.